Crear experiencia para crear marca

Todas las empresas venden servicios. Las empresas de producto no existen. ¿Estáis de acuerdo? Ya no hay nadie que venda (únicamente) productos físicos, y si lo hay, tiene que empezar a ponerse las pilas si quiere estar a la altura de la...

¿Qué es un insight?

La palabra de moda. En comunicación, diseño de servicios y metodologías para la innovación, nos pasamos la vida dándole vueltas a esta palabra: insight. Pero ¿tienes claro lo que es y por qué no dejamos de hablar de ello? No existe una...

Service Design, potenciar wows y limar pains

Hoy os hablamos de uno de nuestros hijos preferidos del Design Thinking: el Service Design. Ya os contamos lo que era el Design Thinking en un post anterior, y hoy os presentamos una de sus aplicaciones que más nos gustan: el diseño de servicios. El diseño...

Por qué menospreciar la comunicación interna es un error

Casi todas las empresas tienen bastante asumida la importancia de cuidar de su cliente y la comunicación con su público. Lo que muchas empresas tienden a descuidar es a su cliente interno: el empleado. ¿Qué beneficios tiene la comunicación interna? Una...

El marketing funnel ha muerto

Hace poco asistimos a una charla donde escuchamos que Kotler está caducado. Parece ser que Kotler, el padre del marketing, se ha quedado anticuado. Hemos avanzado más deprisa y muchas de las “leyes” del marketing están hoy obsoletas. A eso voy. El embudo...

El arte de hacer una buena entrevista

La entrevista es una técnica de investigación cualitativa que podemos utilizar para entender los porqués y las casuísticas del reto que estamos enfrentando. Una entrevista nos puede revelar información relevante para el caso de estudio y nos aporta una...

Aplicar Design Thinking a una estrategia de comunicación

¿Cómo podemos aplicar Design Thinking a nuestra estrategia de comunicación? Como ya os contamos en un post anterior, el design thinking es una metodología para generar innovación. ¿Entonces, se puede aplicar a una estrategia de comunicación?...

¿Qué es el Customer Journey y cómo puedes crear uno?

Qué es el customer journey El Customer Journey es el camino que sigue un consumidor desde que siente una necesidad y todo el proceso que lleva a cabo con la compañía hasta finalizar la transacción, e incluso con posterioridad. Es una herramienta muy útil de Design...

Las 6 claves de la atención al cliente

No estamos diciendo nada nuevo cuando decimos que la comunicación y la forma de interactuar entre nosotros ha cambiado. Y mucho. Y si entre nosotros nos comunicamos de forma diferente, es obvio que las empresas tienen que comunicarse de forma diferente con sus...

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