Cómo los datos nos ayudan a innovar y a tomar decisiones clave

Cómo los datos nos ayudan a innovar y a tomar decisiones clave

El datadriven se ha convertido en un concepto clave. La toma de decisiones basadas en los datos resulta esencial para poder tomar decisiones estratégicas que encajen con tus objetivos y las iniciativas de tu la organización. Además, es fundamental para poder mejorar en el ámbito de la innovacion.

La importancia de la toma de decisiones basada en los datos

En la actualidad, la cantidad de información que se recopila es mayor que nunca, pero también es una tarea compleja gestionarla de forma adecuada. Por ese motivo, es importante que, en tu organización, administres y analices correctamente todos los datos.

Los datos de una web, de un estudio de mercado, los datos económicos propios de la empresa… todos ellos son información de valor que, a partir de un análisis estratégico, ayudan a entender la situación para decidir mejor.

Saber los pasos a seguir para avanzar y diferenciarte es necesario y, gracias al data science, es posible. Apostar por la innovación te permitirá combinar ideas con resultados y, en ese proceso de diseño, el design thinking puede diseñar grandes creaciones basadas en las necesidades de tus clientes.

Conoce al cliente para ofrecerle lo que necesita

Cuando se navega por Internet, se van generando una serie de datos. Las páginas recopilan diferente información sobre las prioridades de cada persona. A modo de ejemplo, se puede saber lo que más les interesa o preocupa, pasos que dan para ir de una búsqueda a otra, de qué manera usan las aplicaciones o herramientas que están a su alcance, etc. Toda esta información es usada para ofrecer un tipo de productos o servicios concretos.

Todo deja una huella, o el conocido como rastro digital. Por lo que es posible analizar los datos para conocer al tipo de usuario que entra en tu sitio web. De hecho, la definición de macrodatos es el conjunto de datos que se generan en grandes volúmenes y, además, a una velocidad muy rápida. Tu objetivo debe ser recopilar la mayor cantidad de datos y procesarlos para identificar un patrón o comportamiento que pueda ayudarte.

Muchas de las actividades del día a día son fuentes de big data. La información extraída puede ser tu gran aliada a la hora de mejorar estrategias y procesos, incrementar la competitividad o de conocer mejor a tu público objetivo. Además de eso, debes entender cuál es el objetivo de tu negocio y qué datos tienes de tus clientes.

En definitiva, la competencia está forzando a las empresas a usar la información para innovar. Si tienes todos los datos posibles delante de ti, sabrás como utilizarlos y aprovecharlos para innovar y triunfar en tu sector. Y, con la ayuda del datadriven, podrás atender mejor a tus clientes.

Define tu buyer-persona, no tu target

Define tu buyer-persona, no tu target

Hombre, de entre 30-50 años, clase media.

¡Stop!

Tenemos que dejar de definir al nuestro consumidor potencial así. La realidad es que estos datos no te dicen nada (o prácticamente nada) de tu consumidor. Los datos demográficos se quedan cortos a la hora de definirnos. Necesitas ir más allá.

Para hacer marketing de verdad, necesitas entrar a conocer datos psicográficos de tu cliente: actitudes, deseos, motivaciones. Entender cómo toma sus decisiones de compra. Somos mucho más que números.

El contexto importa. Citando al filósofo José Ortega y Gasset, “Yo soy yo y mis circunstancias”. ¿Por qué no íbamos a tenerlas en cuenta a la hora de definir a nuestro cliente potencial?

¿Qué es el buyer persona?

Cuando construimos nuestro (o nuestros) buyer persona, en realidad estamos generando un arquetipo. Escogeremos una persona que será representativa de todo nuestro target, y esta persona tendrá un nombre, unos hobbies, inseguridades, aspiraciones.

Este es un ejemplo de Buyer-persona, que preparamos para uno de nuestros últimos proyectos:

Marta tiene 27 años, trabaja de administrativa en una startup en Barcelona. Le gusta la moda y mantenerse activa. Vive enganchada a su smartphone y a las redes sociales, especialmente a Instagram, donde se inspira para elegir sus looks. Odia perder el tiempo porque tiene una vida siempre ocupada entre el trabajo, algo de deporte y su vida social.

Una segmentación normal sería así:

Mujer. 25-30 años. Residente en Barcelona. Estudios superiores. Nivel adquisitivo medio.

La cosa cambia, ¿no?

Cuando personalizamos más en las necesidades específicas de nuestro target, no solo podemos entenderle mucho mejor sino que podemos adaptar mucho más nuestro mensaje a sus verdaderas necesidades y sus mayores temores cuando se relaciona con nuestra marca o nuestro producto.

¿Te animas a construir tu buyer persona?

Fill out my online form.

Las 6 claves de la atención al cliente

Las 6 claves de la atención al cliente

No estamos diciendo nada nuevo cuando decimos que la comunicación y la forma de interactuar entre nosotros ha cambiado. Y mucho. Y si entre nosotros nos comunicamos de forma diferente, es obvio que las empresas tienen que comunicarse de forma diferente con sus clientes. Canales que se quedan obsoletos, mientras que otros se reinventan constantemente, y las empresas corriendo como pollos sin cabeza sin saber hacia dónde avanzar. Pues bien, aquí tienes 6 claves importantes que debes tener en cuenta en la atención al cliente.

1. Conocer a tu cliente

La atención se traduce en escuchar, entender, y responder. La empatía es básica en cualquier relación con el cliente. Saber ponernos en su lugar, qué piensa o qué siente, no es fácil, pero es básico si queremos satisfacer sus verdaderas necesidades. Una conversación se trata de un intercambio entre dos partes. La comunicación ha dejado de ser un canal de un solo sentido para volverse bicanal. Aprovechemos toda la valiosa información que nuestro cliente nos cuenta (o que no nos cuenta) para mejorar nuestros servicios en relación a lo que él espera.

2. Adaptación

Si tu cliente se comunica por teléfono, usa el teléfono. Si usa las redes sociales, abre un perfil en redes sociales. Si se comunica por Whatsapp, habilita un Whatsapp Business. Se trata de ponerle fácil que contacte contigo, no difícil. Eso sí, no abras canales si luego no vas a poder atenderlos. Cuida tu presencia online: un buen formulario de contacto, un lenguaje friendly. Olvídate de los emails automáticos prefabricados, intentamos darle a nuestro cliente el nivel de personalización que merece ahora que la tecnología nos lo permite.

3. Aceptar los errores

A veces tenemos miedo a reconocer que hay cosas que no hacemos bien. Que comentemos errores. Que fracasamos. Debemos huir de este miedo para poder avanzar, construyendo nuestros cimientos sobre el aprendizaje de nosotros mismos. Sólo así podremos subsanar las áreas en las que no estamos consiguiendo los resultados que queríamos, llegar a nuestros objetivos y mantener a nuestros clientes contentos.

4. Las disculpas

Este punto es bastante polémico. Hay empresas que piden disculpas por todo, incluso en exceso, y empresas que no piden disculpas nunca, por nada. ¿Lo óptimo? Como ya podrás imaginar, está en el punto medio. No se trata de pedir perdón por todo, incluso por cosas que no podemos controlar (por ejemplo, el servicio de correos es lento y por eso un paquete llega más tarde). Eso no tiene ningún valor. Por otra parte, si no nos disculpamos nunca, estaremos mostrando una imagen déspota y de poca empatía hacia el cliente, algo que no queremos. Lo recomendable es siempre explicar la situación de forma que el cliente lo entienda, que vea que somos humanos e incluso pueda ponerse en nuestro lugar.

5. Confianza

Cuando tenemos la confianza de nuestro cliente, lo tenemos todo. Como con una relación de amistad, tenemos que conseguir estar en esa posición con el cliente en la que ambos sabemos que ninguno va a fallarle al otro. Que haremos el trabajo que nos encomienda de la misma forma que si lo hiciéramos para nosotros mismos. La confianza del cliente nos ahorra muchos dolores de cabeza, llamadas telefónicas o meetings innecesarios y conseguimos un prescriptor que va a recomendar nuestro servicio al único precio de hacer las cosas lo mejor posible. ¿Fácil, no?

6. La sonrisa

Otro punto polémico pero ¡es que no nos damos cuenta de ¡la importancia de una sonrisa! Expertos aseguran que, incluso en la atención telefónica, somos capaces de detectar si nuestro interlocutor está sonriendo. Por naturaleza humana, nos sale imitar a la persona con la que hablamos, por lo que, si sonreímos, nuestro cliente estará también de mejor humor. Es importante impregnar de buen rollo el equipo. De esta forma, lo contagiaremos a todos los demás.

¿Sigue tu empresa estas claves básicas en la atención al cliente?

Fill out my online form.