Comunicación, Research
Durante el año 2021 hemos vivido grandes cambios tecnológicos que han venido para quedarse y que serán clave para el resurgir de la economía tras la pandemia del covid-19.
Te contamos algunas de las tendencias que vamos a poder ver durante el 2022:
El metaverso
La palabra “metaverso” hace tiempo que sobrevuela las conversaciones y desde que Facebook pasó a cambiar su nombre por “Meta”, se ha acentuado más el interés por el metaverso.
El metaverso incorpora elementos de realidad virtual y de realidad aumentada para ofrecer una experiencia inmersiva, y aglutinará una serie de interacciones en la red. La moneda que se usará en el metaverso será la criptomoneda. Ya se están vendiendo parcelas para construir edificios en metaversos consolidados como Decenterland o The Sandbox, y algunas cuestan más que en la vida real.
La idea está aún en definición y poco sabemos acerca de cómo cambiará nuestras vidas el metaverso, pero sin duda es un escenario que hay que tener en cuenta y que cobrará más importancia durante este año.
Redes 5G
A partir de este mes empezaremos a notar de verdad los beneficios de la red 5G, mucho más rápida y con una cobertura más amplia. Esto acelerará la adopción de nuevas tecnologías por parte de las empresas. La conectividad 5G tiene un enorme potencial para mejorar industrias, desde streaming y comunicaciones, hasta robótica y manufactura avanzada.
IoT, el Internet de las Cosas
El Internet de las cosas es la interconexión de dispositivos; por ejemplo, el smartphone y los dispositivos de una casa, para controlar la iluminación o el aire acondicionado. Según el Worldwide Global DataSphere IoT Devices and Data Forecast el año 2025 tendremos alrededor de 41.600 millones de dispositivos conectados.
Algunos ejemplos de Internet de las Cosas son los vehículos autónomos, los robots aspirador que reconocen tu casa y la limpian automáticamente cuando no estás, o las Smarthome, con persianas automáticas, regulador de luz y temperatura, etc.
Asistentes de voz
La tecnología de control de voz ha pasado de su fase de adopción inicial a ser una de las tendencias dominantes. Asistentes de voz como Siri, Alexa o Google Assistant, han pasado a ocupar un lugar protagonista en muchos hogares. Cada vez utilizamos más los asistentes de voz, ya sea para obtener instrucciones, hacer llamadas telefónicas, escuchar música o encontrar tiendas cercanas.
La inteligencia artificial
La inteligencia artificial desempeñará un papel clave en la personalización de experiencias y en el aumento de la productividad de las compañías. Según un estudio llevado a cabo por Accenture, se estima que para 2035 aquellas compañías que incorporen la IA a su modelo de negocio verán un incremento de beneficios en torno al 38%
La inteligencia artificial también se relaciona con la sostenibilidad, ya que puede ayudar a las organizaciones a alcanzar sus indicadores de sostenibilidad a través de mayor medición, recolección de datos y contabilidad de carbono.
Son muchos los beneficios de toda esta tecnología y tendencias para las empresas, pero habrá que tener en cuenta las condiciones necesarias para aprovechar todo su potencial: una estrategia bien definida y cultura empresarial que apueste por la innovación, y contar con profesionales con los skills necesarios para desarrollar este conocimiento y adoptar estas tecnologías.
Comunicación
Uno de los grandes retos de la Inteligencia Artificial es poder adaptarse para realizar tareas no solo mecánicas sino intelectuales, como los humanos. OpenAI ha desarrollado el modelo GPT-3 que responde a este reto de forma sorprendente. El nuevo modelo de lenguaje GPT-3 es capaz de generar contenido a partir de órdenes en inglés.
Se trata de un modelo predictivo que es capaz de indicar qué viene después en función de unos datos previos. GPT-3 puede escribir un artículo completo a partir de una o dos frases o seguir una conversación comprendiendo el contexto de las preguntas y respuestas anteriores. Es un modelo de lenguaje auto-regresivo, ya que permite crear la siguiente mejor palabra que seguiría a un texto determinado.
Para el desarrollo de este modelo de lenguaje, GPT-3 se ha entrenado a partir de información disponible en Internet: Wikipedia, páginas web y documentos científicos en Internet. En concreto, se han utilizado 500 mil millones de palabras. GPT-3 es un auténtico modelo deep learning, alimentado por el conocimiento humano, que consigue generar lenguaje lógico.
Una de sus aplicaciones que más han llamado la atención de los usuarios es la generación de webs. Sharif Shameem ha desarrollado a partir de GPT-3 un desarrollador web que convierte el lenguaje natural en lenguaje HTML/CSS.
Esto es solo una muestra del enorme potencial de este modelo, que supone una pequeña revolución, igual que otras soluciones como BERT y T-5 de Google, Roberta de Facebook o CTRL de Salesforce.
Herramientas como esta nos llevan a pensar en un futuro con textos cada vez más estandarizados, generados de forma semiautomática, para cumplir con los mejores requerimientos web o ocupar las mejores posiciones en buscadores. ¿Creéis que modelos como GPT-3 conseguirán anular la creatividad o por el contrario serán útiles para crear textos únicos? ¿Qué otras aplicaciones se os ocurren para este modelo predictivo?
Comunicación
Twitch es la mayor plataforma de streaming y seguramente hayas oído hablar de ella porque no para de crecer. Actualmente cuenta con una audiencia de cerca de 15 millones de usuarios diarios activos. El 93% de profesionales del marketing le auguran un alto futuro a esta plataforma. Su componente “social” mezclado con el streaming convierten a Twitch en un espacio con un alto engagement, y está llamada incluso a ser la natural sucesora de la televisión.
Inicialmente, los streamers retransmitían sobre todo contenido relacionado con videojuegos, pero ahora encontramos streamers que exploran temas muy diversos: cocina, música, tutoriales e infinidad de temáticas más.
¿Quién es el público de Twitch?
Los jóvenes de la Generación Z y los ya no tan jóvenes Millenials son los grandes usuarios de esta plataforma. Según Brand24 e InfluencerMarketingHub, la audiencia de Twitch está compuesta en un 73% por usuarios entre 16 y 34 años, el 65% de ellos hombres y un 35% de mujeres, un 54% con un trabajo a jornada completa, y un 46% con un hijo.
Además, por su diversidad de temáticas, podemos identificar una gran variedad de targets según intereses.
¿Puede Twitch ser una plataforma interesante para tu empresa?
Sin duda, por su crecimiento y la audiencia que está atrayendo, Twitch puede ser una opción interesante para explorar en una estrategia de marketing digital. Si el buyer persona de tu empresa coincide con el usuario de Twitch, esta plataforma es un instrumento más de marca para acercarte a tus consumidores.
Así lo demuestran las estadísticas. El 40% de las marcas ya tienen presencia en Twitch, en su afán por estar donde están las audiencias. Los datos sitúan a Twitch como la cuarta red social en inversión por parte de las marcas, y las previsiones auguran que estas cifras seguirán creciendo.
Algunas maneras en las que estar presente en Twitch como marca son a través de influencers que promocionen tu producto, organizando eventos en directo, webinars, entrevistas… ¡la creatividad está servida!
A pesar de que muchas de las grandes marcas ya tienen presencia, aún es poca la presencia de pequeñas y medianas empresas. El reto para estas últimas estará en cómo encontrar una solución que se adapte a sus posibilidades económicas y a sus necesidades, tal vez a través de microinfluencers o creando contenido propio que pueda resultar interesante para el público potencial a la vez que adaptarse a los límites presupuestarios de las empresas más moderadas.
¿Qué te parece? ¿Conocías esta plataforma? ¿Crees que Twitch será el futuro de la televisión? Cuéntanoslo en los comentarios.
Comunicación
La apuesta por la redes sociales parece que es una ley universal que nos han hecho tatuarnos a todos en la piel. “Si no estás dentro, te quedas fuera”. Empresas de todos los tamaños se lanzan a la aventura del social media.
Después de un tiempo con las redes sociales activas, descubres que no está dando los resultados que esperabas. Te hacen perder tiempo en gestionarlas y, en cambio, no sientes que te estén aportando demasiado. ¿Te identificas?
A estas alturas seguro que te preguntas… ¿Por qué estar en redes sociales no me sirve de nada?
Vamos a exponerte 5 de los errores más típicos que encontramos cuando las empresas gestionan sus redes sociales. ¡Toma nota!
Tener un perfil incompleto
Parece obvio, pero hay muchas empresas que tiene una página incompleta: no han completado su información, su biografía, o ni siquiera tienen una foto de perfil adecuada y profesional. Esto debería ser el primer punto a revisar y fundamental para seguir una estrategia.
Lo que nos lleva a…
No tener estrategia
Normalmente, las redes sociales quedan en un segundo plano (o tercero o cuarto o quinto), y son gestionadas por una persona que no está cualificada para ello, o tiene pocos conocimientos al respecto. No siguen una estrategia clara; “están porque tienen que estar”.
Esto se traduce en: publicar el mismo contenido en todas las plataformas en lugar de un contenido adecuado a cada plataforma y su público, realizar demasiadas publicaciones, o demasiado pocas, tener un tono poco profesional que le resta seriedad al negocio, errores ortográficos no deseados… y un largo etcétera.
Comunicarte de forma unilateral
Muchas empresas tienden a olvidar que el 50% de “social media” es SOCIAL. Se trata de mantener un diálogo con la comunidad, que se establezca una comunicación bidireccional. No contestar a los mensajes, o no generar una conversación son errores típicos que las compañías cometen. Y graves, porque hay mucha información que puedes conocer de tu cliente fijándote en sus interacciones con tus publicaciones.
Egocentrismo
¿Sólo hablas de ti en tus redes sociales? Spoiler: a tu usuario no sólo le importa tu producto y tu publicidad. El hecho de utilizar las redes sociales solo para hacer auto-publicidad, aporta poco valor a tu usuario. Seguro que hay otras cosas que le gustan y están relacionadas con tu servicio, que no te dé miedo compartir contenido de otros medios. Si únicamente utilizas tus redes sociales como medio de autopromoción acabarás cansando a tus seguidores.
Querer estar en todas
A menudo las empresas confunden visibilidad con querer estar en todas partes, y por querer estar en todas partes acaban por no estar bien en ninguna. Escoge las plataformas que sean adecuadas para tu público. A lo mejor tu cliente no está en Snapchat, pero sí en Facebook. No tiene sentido mantener redes sociales en las que no está tu cliente: eso sólo supondrá una pérdida de tiempo y recursos que podrías estar utilizando en ser relevante en las redes sociales que son relevantes para tu público objetivo.
¿Has cometido alguno de estos errores? ¿Se te ocurren más errores que cometen las empresas en las redes sociales? ¡Te leemos!
Comunicación, Management
Casi todas las empresas tienen bastante asumida la importancia de cuidar de su cliente y la comunicación con su público. Lo que muchas empresas tienden a descuidar es a su cliente interno: el empleado.
¿Qué beneficios tiene la comunicación interna?
Una comunicación interna eficiente alinea al equipo con los objetivos y valores de la empresa. Por naturaleza humana, a todos nos gusta sentirnos útiles y, sobre todo, saber por qué hacemos las cosas. Según datos de Staffbase, la comunicación interna aumenta el rendimiento, hasta en un 36%, y la rentabilidad en un 30%.
Nuestros empleados siempre deberían ser los primeros en conocer las nuevas líneas de negocio y objetivos de la empresa. De esta manera, tendremos un equipo empoderado e implicado. Esto es un reto con las nuevas tecnologías de la información, que nos hacen especialmente vulnerables a rumores o noticias falsas.
La transparencia genera una mayor confianza con los empleados, se estimula la motivación y el ambiente de trabajo mejora. La comunicación interna es una herramienta muy poderosa para la retención de talento. Además, si conseguimos generar engagement, los trabajadores de la empresa pueden ser los mejores embajadores de nuestra marca.
Otro de los beneficios que a veces pasamos por alto es la satisfacción del cliente. Sí, una mejor comunicación interna incide directamente sobre la experiencia de nuestro cliente. Si queremos clientes satisfechos necesitamos empleados satisfechos. ¿Cómo vamos a conseguir customer experience sin employee experience?
No hay que olvidar que la comunicación es two-ways. No solo se trata de emitir mensajes sino de recibir el feedback activo de todos los trabajadores. Para esto, suele ser muy efectivo apoyar posiciones de middle management. Conocer puntos de dolor entre el equipo puede ayudar a los mandos de dirección a poner los pies en el suelo, descubrir ineficiencias y trazar una estrategia mucho más acorde a la realidad que vivimos.
Además, un canal de comunicación interna y un protocolo bien establecido es vital en casos de crisis, en los cuales una respuesta rápida, coherente y alineada a todos los niveles es de gran importancia para sobreponerse a la situación.
Por todos estos motivos, cada vez se hace menos trivial que las empresas, al igual que preparan su plan de comunicación (externa), tengan también un plan de comunicación interna, incluido en la estrategia de negocio.
