Clientes, Management, Marketing
El datadriven se ha convertido en un concepto clave. La toma de decisiones basadas en los datos resulta esencial para poder tomar decisiones estratégicas que encajen con tus objetivos y las iniciativas de tu la organización. Además, es fundamental para poder mejorar en el ámbito de la innovacion.
La importancia de la toma de decisiones basada en los datos
En la actualidad, la cantidad de información que se recopila es mayor que nunca, pero también es una tarea compleja gestionarla de forma adecuada. Por ese motivo, es importante que, en tu organización, administres y analices correctamente todos los datos.
Los datos de una web, de un estudio de mercado, los datos económicos propios de la empresa… todos ellos son información de valor que, a partir de un análisis estratégico, ayudan a entender la situación para decidir mejor.
Saber los pasos a seguir para avanzar y diferenciarte es necesario y, gracias al data science, es posible. Apostar por la innovación te permitirá combinar ideas con resultados y, en ese proceso de diseño, el design thinking puede diseñar grandes creaciones basadas en las necesidades de tus clientes.
Conoce al cliente para ofrecerle lo que necesita
Cuando se navega por Internet, se van generando una serie de datos. Las páginas recopilan diferente información sobre las prioridades de cada persona. A modo de ejemplo, se puede saber lo que más les interesa o preocupa, pasos que dan para ir de una búsqueda a otra, de qué manera usan las aplicaciones o herramientas que están a su alcance, etc. Toda esta información es usada para ofrecer un tipo de productos o servicios concretos.
Todo deja una huella, o el conocido como rastro digital. Por lo que es posible analizar los datos para conocer al tipo de usuario que entra en tu sitio web. De hecho, la definición de macrodatos es el conjunto de datos que se generan en grandes volúmenes y, además, a una velocidad muy rápida. Tu objetivo debe ser recopilar la mayor cantidad de datos y procesarlos para identificar un patrón o comportamiento que pueda ayudarte.
Muchas de las actividades del día a día son fuentes de big data. La información extraída puede ser tu gran aliada a la hora de mejorar estrategias y procesos, incrementar la competitividad o de conocer mejor a tu público objetivo. Además de eso, debes entender cuál es el objetivo de tu negocio y qué datos tienes de tus clientes.
En definitiva, la competencia está forzando a las empresas a usar la información para innovar. Si tienes todos los datos posibles delante de ti, sabrás como utilizarlos y aprovecharlos para innovar y triunfar en tu sector. Y, con la ayuda del datadriven, podrás atender mejor a tus clientes.
Management, Marketing
El escenario social global está marcado por: la desigualdad social, la emergencia climática y la tecnología. Existe una mayor conciencia en relación a la sostenibilidad y la justicia social.
La consumocracia se encuentra en auge: el consumo se considera un acto político y las personas cada vez escogen más las marcas de acuerdo a sus valores. Los valores éticos de las marcas son uno de los determinantes de la decisión de compra, tanto a nivel ecológico como en temas relacionados con la igualdad de género y raza, libertad de expresión o justicia social. El 22% de los consumidores tiene preferencia por marcas más sostenibles y el 16% están dispuestos a pagar un mayor precio.
Especialmente los jóvenes se han erigido como impulsores del consumo concienciado, con más información y movimientos como los Fridays for Future.
¿Qué son los objetivos de desarrollo sostenible?
En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, que incluye los 17 objetivos de desarrollo sostenible:
- Fin de la pobreza
- Hambre cero
- Salud y bienestar
- Educación de calidad
- Igualdad de género
- Agua limpia y saneamiento
- Energía asequible y no contaminante
- Trabajo decente y crecimiento económico
- Industria, innovación e infraestructura
- Reducción de las desigualdades
- Ciudades y comunidades sostenibles
- Producción y consumo responsables
- Acción por el clima
- Vida submarina
- Vida de ecosistemas terrestres
- Paz, justicia e instituciones sólidas
- Alianzas para lograr los objetivos
¿Cuál es la posición de las marcas? Las marcas apuestan por lo social y concretamente España es uno de los países con mayor cantidad de empresas adheridas a estos objetivos.
La tecnología ha democratizado el acceso a la información dando cada vez más poder a los consumidores, que se informan sobre las acciones sociales que está llevando a cabo una empresa antes de decidir su compra.
Tener un propósito no es únicamente una decisión de marketing: es cada vez más una decisión estratégica. No vale con solo comunicar sino que hay que realizar acciones concretas que demuestren que realmente existe una voluntad de avanzar hacia un desarrollo más sostenible. Uno de nuestros ejemplos favoritos es Estrella Damm, que ha eliminado las anillas de plástico en el packaging de sus cervezas sustituyendolas por otras de cartón biodegradables.
¿Tu empresa trabaja los objetivos de desarrollo sostenible? ¿Conoces más ejemplos como el de Estrella Damm? Si quieres empezar a darle un enfoque social a tu empresa y transmitirlo en tu estrategia de comunicación, podemos ayudarte si nos contactas.
Management
Estamos viviendo una situación excepcional que seguramente ninguno de nosotros nos esperábamos y que es más propia de un capítulo de Black Mirror que de la vida real.
El coronavirus nos tiene a más de uno trabajando en casa y por eso, aprovechamos para daros algunos consejos que os pueden resultar útiles si no estáis acostumbrados a teletrabajar.
1. Sigue un horario
Aunque estés en casa, es importante que mantengas tu horario o te marques uno. Si no, acabarás atendiendo emails a las 10 de la noche y no queremos que pierdas la cordura durante el confinamiento. Planifica tus tareas como si estuvieras en la oficina y trabajar desde casa te será mucho más fácil.
2. Encuentra tu rincón
Habilita un espacio de trabajo con tu ordenador y todo lo que necesites para trabajar, y utilízalo solo para ese fin. No comas ahí, ni realices otras actividades. Será tu pequeña oficina durante estos días.
3. Vístete
Parece un poco tonto decirte que te duches todos los días, pero ¡te sorprenderías! Una ducha y ropa diferente de la que llevas para estar por casa te ayudará mentalmente a separar tu vida laboral de tu tiempo de descanso.
4. Realiza videollamadas
Siempre que sea posible, intenta hacer videollamadas o llamadas para escapar de los fríos emails. Además, ver la cara de la gente con la que trabajas es una interacción social que agradecerás al estar todo el día frente al ordenador.
5. Toma descansos
Es físicamente imposible que mantengas tu nivel de productividad al máximo durante toda la jornada. No puedes salir a la calle a dar un paseo y que te dé el aire, eso está claro. Pero puedes aprovechar para tomar un café en el balcón o llamar a un amigo o a alguien de tu familia. Desconectar unos minutos te mantendrá activo o activa.
6. Evita distracciones
Va a ser difícil, sobre todo si tienes hijos pequeños, pero dentro de lo posible intenta que tu horario de trabajo lo utilices para eso: trabajar. Nada de cocinar o poner lavadoras mientras estás trabajando. Ya tenemos demasiado multitasking en nuestras vidas.
Esperamos que estos consejos puedan ayudarte a trabajar desde casa estos días de confinamiento. Nosotros os leemos y estamos a vuestra disposición también desde nuestras casas.
Management
Ya que todos estamos con el propósito de año nuevo, hoy hemos querido hablar del propósito de una empresa. Su razón de ser. El motivo de su existencia.
No es una cuestión trivial definir la misión, visión y valores de la empresa. Las marcas con esta definición clara cuentan con una ventaja respecto a las demás y gozan de mayor credibilidad. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen desarrollar estos conceptos de forma correcta o logran que sean algo más que un apartado olvidado en su página web.
El propósito de la empresa
¿Qué es el propósito de una empresa? Se trata de el motivo por cual existe. Una herramienta sencilla que propone Rappaport es hacernos la siguiente pregunta: ¿De qué manera mi empresa hace el mundo un lugar mejor?
¿Cuál es la diferencia entonces el propósito, la visión y la misión?
A menudo se confunden estos conceptos. Para simplificar, diremos que la visión ilustra el propósito de la empresa: ¿qué voy a hacer para conseguir mi propósito? Es una meta al alcance de la empresa y a muy largo plazo que nos marcamos como objetivo para conseguir el propósito. ¿Cómo imagino mi empresa en el futuro? ¿Qué quiero lograr?
En cambio, la misión es cómo lograrlo. ¿Quién queremos ser?
Entonces, ¿qué son los valores?
Los valores vendrían a ser las reglas del juego: cómo somos, en qué creemos, cuáles son nuestros principios éticos. La empresa deberá tener en cuenta sus valores a la hora de tomar cualquier decisión, para actuar de forma coherente y construir una marca fuerte y duradera. Un consejo: mejor pocos valores y fuertes que muchos y muy dispersos.
El propósito y los valores deberían trasladarse a todos los empleados de la empresa, de forma que todo el equipo los comparta y se trabaje de forma cohesionada y persiguiendo un mismo objetivo.
Cuando el ADN de la empresa está claro, es mucho más fácil perseguir el éxito.
Esperamos haberos inspirado para que, en vuestra lista de propósitos para el nuevo año, incluyáis también el propósito de vuestra empresa.
Design Thinking, Management
Hoy os hablamos de uno de nuestros hijos preferidos del Design Thinking: el Service Design. Ya os contamos lo que era el Design Thinking en un post anterior, y hoy os presentamos una de sus aplicaciones que más nos gustan: el diseño de servicios.
El diseño de servicios puede ser útil tanto para una empresa que acaba de empezar como para empresas consolidadas, sea cual sea el sector. Siempre hay cosas a mejorar. Y es que, esta determinación de las herramientas de Design Thinking para poner a nuestro usuario en el centro pueden ser muy útiles para redefinir nuestro servicio en base a lo que nuestro cliente verdaderamente necesita, además de ayudarnos a ser más eficientes.
¿En qué puede ayudarte el Service Design?
Nos ayuda a detectar fricciones. En todo servicio hay momentos mejores y peores. Conocer los puntos de dolor de nuestro cliente es el primer paso para mejorarlos. Algunas de estas fricciones o pain points incluso se pueden eliminar de forma tan sencilla que acabarás preguntándote cómo es que no se había hecho antes.
Detectar momentos clave (y si los estamos aprovechando realmente o no). Siempre existen momentos clave durante el servicio, antes y después, y es importante alinear todos los recursos para aprovecharlos correctamente. O al menos, ser conscientes de ellos. Convertir un momento clave en un momento wow está en tu mano.
Optimizar procesos. Hay procesos que seguimos haciendo de la misma manera durante años por la única razón de que siempre se han hecho de esta manera. Nunca antes nos hemos parado analizarlo. Cuando observamos las cosas en profundidad, siempre encontramos alcance de mejora. Herramientas como el Service Blueprint nos ayudan a detectar procesos que pueden realizarse de forma más eficiente.
El diseño de servicios sólo es apto para personas que quieren crear un valor real para sus clientes con el servicio que dan o el producto que venden. Si eres de los que se acomodan y prefieres dejarte llevar por la corriente sin sacarle el máximo provecho a tu negocio, el Service Design no es para ti.
Comunicación, Management
Casi todas las empresas tienen bastante asumida la importancia de cuidar de su cliente y la comunicación con su público. Lo que muchas empresas tienden a descuidar es a su cliente interno: el empleado.
¿Qué beneficios tiene la comunicación interna?
Una comunicación interna eficiente alinea al equipo con los objetivos y valores de la empresa. Por naturaleza humana, a todos nos gusta sentirnos útiles y, sobre todo, saber por qué hacemos las cosas. Según datos de Staffbase, la comunicación interna aumenta el rendimiento, hasta en un 36%, y la rentabilidad en un 30%.
Nuestros empleados siempre deberían ser los primeros en conocer las nuevas líneas de negocio y objetivos de la empresa. De esta manera, tendremos un equipo empoderado e implicado. Esto es un reto con las nuevas tecnologías de la información, que nos hacen especialmente vulnerables a rumores o noticias falsas.
La transparencia genera una mayor confianza con los empleados, se estimula la motivación y el ambiente de trabajo mejora. La comunicación interna es una herramienta muy poderosa para la retención de talento. Además, si conseguimos generar engagement, los trabajadores de la empresa pueden ser los mejores embajadores de nuestra marca.
Otro de los beneficios que a veces pasamos por alto es la satisfacción del cliente. Sí, una mejor comunicación interna incide directamente sobre la experiencia de nuestro cliente. Si queremos clientes satisfechos necesitamos empleados satisfechos. ¿Cómo vamos a conseguir customer experience sin employee experience?
No hay que olvidar que la comunicación es two-ways. No solo se trata de emitir mensajes sino de recibir el feedback activo de todos los trabajadores. Para esto, suele ser muy efectivo apoyar posiciones de middle management. Conocer puntos de dolor entre el equipo puede ayudar a los mandos de dirección a poner los pies en el suelo, descubrir ineficiencias y trazar una estrategia mucho más acorde a la realidad que vivimos.
Además, un canal de comunicación interna y un protocolo bien establecido es vital en casos de crisis, en los cuales una respuesta rápida, coherente y alineada a todos los niveles es de gran importancia para sobreponerse a la situación.
Por todos estos motivos, cada vez se hace menos trivial que las empresas, al igual que preparan su plan de comunicación (externa), tengan también un plan de comunicación interna, incluido en la estrategia de negocio.
