Cómo los datos nos ayudan a innovar y a tomar decisiones clave

Cómo los datos nos ayudan a innovar y a tomar decisiones clave

Clientes, Management, Marketing

El datadriven se ha convertido en un concepto clave. La toma de decisiones basadas en los datos resulta esencial para poder tomar decisiones estratégicas que encajen con tus objetivos y las iniciativas de tu la organización. Además, es fundamental para poder mejorar en el ámbito de la innovacion.

La importancia de la toma de decisiones basada en los datos

En la actualidad, la cantidad de información que se recopila es mayor que nunca, pero también es una tarea compleja gestionarla de forma adecuada. Por ese motivo, es importante que, en tu organización, administres y analices correctamente todos los datos.

Los datos de una web, de un estudio de mercado, los datos económicos propios de la empresa… todos ellos son información de valor que, a partir de un análisis estratégico, ayudan a entender la situación para decidir mejor.

Saber los pasos a seguir para avanzar y diferenciarte es necesario y, gracias al data science, es posible. Apostar por la innovación te permitirá combinar ideas con resultados y, en ese proceso de diseño, el design thinking puede diseñar grandes creaciones basadas en las necesidades de tus clientes.

Conoce al cliente para ofrecerle lo que necesita

Cuando se navega por Internet, se van generando una serie de datos. Las páginas recopilan diferente información sobre las prioridades de cada persona. A modo de ejemplo, se puede saber lo que más les interesa o preocupa, pasos que dan para ir de una búsqueda a otra, de qué manera usan las aplicaciones o herramientas que están a su alcance, etc. Toda esta información es usada para ofrecer un tipo de productos o servicios concretos.

Todo deja una huella, o el conocido como rastro digital. Por lo que es posible analizar los datos para conocer al tipo de usuario que entra en tu sitio web. De hecho, la definición de macrodatos es el conjunto de datos que se generan en grandes volúmenes y, además, a una velocidad muy rápida. Tu objetivo debe ser recopilar la mayor cantidad de datos y procesarlos para identificar un patrón o comportamiento que pueda ayudarte.

Muchas de las actividades del día a día son fuentes de big data. La información extraída puede ser tu gran aliada a la hora de mejorar estrategias y procesos, incrementar la competitividad o de conocer mejor a tu público objetivo. Además de eso, debes entender cuál es el objetivo de tu negocio y qué datos tienes de tus clientes.

En definitiva, la competencia está forzando a las empresas a usar la información para innovar. Si tienes todos los datos posibles delante de ti, sabrás como utilizarlos y aprovecharlos para innovar y triunfar en tu sector. Y, con la ayuda del datadriven, podrás atender mejor a tus clientes.

Los ODS y las marcas con valores

Los ODS y las marcas con valores

Management, Marketing

El escenario social global está marcado por: la desigualdad social, la emergencia climática y la tecnología. Existe una mayor conciencia en relación a la sostenibilidad y la justicia social.

La consumocracia se encuentra en auge: el consumo se considera un acto político y las personas cada vez escogen más las marcas de acuerdo a sus valores. Los valores éticos de las marcas son uno de los determinantes de la decisión de compra, tanto a nivel ecológico como en temas relacionados con la igualdad de género y raza, libertad de expresión o justicia social. El 22% de los consumidores tiene preferencia por marcas más sostenibles y el 16% están dispuestos a pagar un mayor precio.

Especialmente los jóvenes se han erigido como impulsores del consumo concienciado, con más información y movimientos como los Fridays for Future.

¿Qué son los objetivos de desarrollo sostenible?

En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, que incluye los 17 objetivos de desarrollo sostenible:

  1. Fin de la pobreza
  2. Hambre cero
  3. Salud y bienestar
  4. Educación de calidad
  5. Igualdad de género
  6. Agua limpia y saneamiento
  7. Energía asequible y no contaminante
  8. Trabajo decente y crecimiento económico
  9. Industria, innovación e infraestructura
  10. Reducción de las desigualdades
  11. Ciudades y comunidades sostenibles
  12. Producción y consumo responsables
  13. Acción por el clima
  14. Vida submarina
  15. Vida de ecosistemas terrestres
  16. Paz, justicia e instituciones sólidas
  17. Alianzas para lograr los objetivos

¿Cuál es la posición de las marcas? Las marcas apuestan por lo social y concretamente España es uno de los países con mayor cantidad de empresas adheridas a estos objetivos.

La tecnología ha democratizado el acceso a la información dando cada vez más poder a los consumidores, que se informan sobre las acciones sociales que está llevando a cabo una empresa antes de decidir su compra.

Tener un propósito no es únicamente una decisión de marketing: es cada vez más una decisión estratégica. No vale con solo comunicar sino que hay que realizar acciones concretas que demuestren que realmente existe una voluntad de avanzar hacia un desarrollo más sostenible. Uno de nuestros ejemplos favoritos es Estrella Damm, que ha eliminado las anillas de plástico en el packaging de sus cervezas sustituyendolas por otras de cartón biodegradables.

¿Tu empresa trabaja los objetivos de desarrollo sostenible? ¿Conoces más ejemplos como el de Estrella Damm? Si quieres empezar a darle un enfoque social a tu empresa y transmitirlo en tu estrategia de comunicación, podemos ayudarte si nos contactas.

Define tu buyer-persona, no tu target

Define tu buyer-persona, no tu target

Clientes, Marketing

Hombre, de entre 30-50 años, clase media.

¡Stop!

Tenemos que dejar de definir al nuestro consumidor potencial así. La realidad es que estos datos no te dicen nada (o prácticamente nada) de tu consumidor. Los datos demográficos se quedan cortos a la hora de definirnos. Necesitas ir más allá.

Para hacer marketing de verdad, necesitas entrar a conocer datos psicográficos de tu cliente: actitudes, deseos, motivaciones. Entender cómo toma sus decisiones de compra. Somos mucho más que números.

El contexto importa. Citando al filósofo José Ortega y Gasset, “Yo soy yo y mis circunstancias”. ¿Por qué no íbamos a tenerlas en cuenta a la hora de definir a nuestro cliente potencial?

¿Qué es el buyer persona?

Cuando construimos nuestro (o nuestros) buyer persona, en realidad estamos generando un arquetipo. Escogeremos una persona que será representativa de todo nuestro target, y esta persona tendrá un nombre, unos hobbies, inseguridades, aspiraciones.

Este es un ejemplo de Buyer-persona, que preparamos para uno de nuestros últimos proyectos:

Marta tiene 27 años, trabaja de administrativa en una startup en Barcelona. Le gusta la moda y mantenerse activa. Vive enganchada a su smartphone y a las redes sociales, especialmente a Instagram, donde se inspira para elegir sus looks. Odia perder el tiempo porque tiene una vida siempre ocupada entre el trabajo, algo de deporte y su vida social.

Una segmentación normal sería así:

Mujer. 25-30 años. Residente en Barcelona. Estudios superiores. Nivel adquisitivo medio.

La cosa cambia, ¿no?

Cuando personalizamos más en las necesidades específicas de nuestro target, no solo podemos entenderle mucho mejor sino que podemos adaptar mucho más nuestro mensaje a sus verdaderas necesidades y sus mayores temores cuando se relaciona con nuestra marca o nuestro producto.

¿Te animas a construir tu buyer persona?

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Influencers: ¿una moda o una estrategia?

Influencers: ¿una moda o una estrategia?

Marketing

El 74% de las marcas podrían desaparecer y no pasaría nada.

Esto es lo que ha concluido el estudio Meaningful Brands de Havas Group.

Y estarás pensando “¿pero este artículo no iba de influencers?”. Y sí, va de influencers. Pero para explicarte qué es un influencer me ha parecido un buen punto de partida… Ahora entenderás por qué.

Las personas siempre predominarán a las marcas, en todos los sentidos. Confiamos más en cualquier persona que en lo que nos pueda decir una marca. De hecho, según Forrester, un 32% de los consumidores online confiaría antes en un desconocido que en una marca.

El famoso “engagement” podría traducirse como la capacidad de atracción de personas comprometidas contigo. Y, visto lo visto, es mucho más fácil de conseguir para una persona que para una marca.

Dicho esto…

¿Qué es un influencer?

Un influencer es una persona que a través de crear y compartir contenido de forma constante ha conseguido crear una comunidad; una audiencia fiel. Una audiencia engaged. De esta forma, el influencer incide en la toma de decisiones de sus seguidores.

No se trata del número de seguidores en redes o del número de likes que acumule la persona, sino en la capacidad de influir en su audiencia.

Existen muchas formas de clasificar a los influencers; os vamos a mostrar la que nos parece que es la más común:

  • Nano influencers: 1 Mil a 10 Mil seguidores – 4% de engagement
  • Micro influencers: De 10 Mil a 100 Mil seguidores – 2% de engagement
  • Influencers medianos: 100 Mil a 1 Millón de seguidores – 1,7% de engagement
  • Influencers: +1 Millón – 1,5% Engagement

¿Cómo utilizar influencers para vender más?

El marketing de influencers inunda las redes, y es una de las tendencias en estos últimos años que sigue en auge en 2019. Actualmente, existen todo tipo de influencers, podemos encontrarlos en prácticamente cualquier sector.

¿Por qué utilizar influencers en tu estrategia de marketing? Un influencer hablando de tu marca genera una confianza que tu marca (por el simple hecho de ser una marca), nunca generará. Una campaña con influencers puede ayudar a tu producto a ser más creíble frente a tu cliente potencial.

Además de otorgar más confianza en tu empresa, te permite llegar a audiencias mayores. Si tienes suerte, el contenido puede llegar a hacerse viral, y que otros usuarios lo compartan de forma independiente.

Las acciones con influencers, generalmente, tienen un ROI más elevado. Tendrás que parar atención a qué público quieres dirigirte porque ya has visto que, cuanto más seguidores, menor es el engagement. Los influencers con menos seguidores resultan más creíbles para su audiencia, pero también son capaces de llegar a un menor número de personas. Se trata de hacer números y encontrar el punto óptimo.

¿Y tú has hecho alguna campaña con influencers? ¡Cuéntanos tu experiencia!

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Crear experiencia para crear marca

Crear experiencia para crear marca

Marketing

Todas las empresas venden servicios. Las empresas de producto no existen.

¿Estáis de acuerdo?

Ya no hay nadie que venda (únicamente) productos físicos, y si lo hay, tiene que empezar a ponerse las pilas si quiere estar a la altura de la competencia. Los productos, especialmente en determinados sectores, cada vez tienen menos potencial para la diferenciación, por lo que han pasado a quedar en un segundo plano, haciendo que la única forma de generar un valor adicional para el cliente sea a través del servicio.

Objetivo: conseguir que el usuario se enamore de ti.

Generar experiencias de marca memorables es una buena forma de enamorar a tu usuario. Ya hablamos de la parte del marketing funnel que sucede después de la compra, y un cliente prescriptor de nuestra empresa puede ser clave para nuestro negocio.

¿Cómo lo conseguimos? Es importante entender que el servicio es lo que ocurre antes, durante y después de la compra, y es importante tener en cuenta qué es lo que el cliente recibe de nosotros en cada uno de estos momentos, tanto de forma digital como analógica.

Las marcas ya están convirtiendo la experiencia de usuario y el servicio en su principal propuesta de valor, independientemente de si comercializan productos o servicios, y poniendo la experiencia en el centro de prioridades. Y es una tendencia que sigue pisando fuerte para el 2019 según Comuniza.

No es algo trivial. Los consumidores también le dan mucha importancia a su experiencia y es lo que les acaba haciendo elegir entre una marca u otra. Varios estudios han demostrado que la identificación de la marca por parte del consumidor es mayor para las marcas que provocan experiencias, por lo que la experiencia es clave para articular una marca fuerte y sostenible en el tiempo.

¿Y tu empresa, vende productos o crea experiencias?

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¿Qué es un insight?

¿Qué es un insight?

Design Thinking, Marketing, Research

La palabra de moda. En comunicación, diseño de servicios y metodologías para la innovación, nos pasamos la vida dándole vueltas a esta palabra: insight. Pero ¿tienes claro lo que es y por qué no dejamos de hablar de ello?

No existe una traducción clara para este anglicismo pero a nosotros nos gusta traducirlo como DESCUBRIMIENTO CLAVE.

Es un descubrimiento, porque es algo que el cliente no nos cuenta, pero lo intuimos por una serie de comportamientos que se repiten como un patrón, por inconsistencias o contradicciones en su discurso o con sus acciones (porque sí, somos humanos, nos contradecimos constantemente). Un insight no es visible a simple vista, ni será la primera respuesta que el cliente te de cuando le preguntas por qué; probablemente te estarás acercando al insight 4 porqués más tarde; la motivación oculta y verdadera de un comportamiento.

Y es clave, porque cuando tenemos un insight es cuando conseguimos tocar de verdad a nuestro consumidor, traspasar todas las corazas y, como mínimo, conseguir que nos escuche. Cuando conocemos en profundidad a nuestro consumidor, es más fácil conectar con él y enfocar nuestra estrategia a las motivaciones reales del cliente.

Cosas que no son insights

Los datos cuantitativos. Las estadísticas son útiles y necesarias para establecer el contexto de nuestra investigación, y no debemos olvidarlas, pero no son insights. Como hemos visto, los insights van mucho más allá de los números y se requiere una investigación cualitativa profunda para detectarlo.

Un comportamiento. Aunque sea un comportamiento repetitivo en el público objetivo que estamos observando, la sola observación no constituye un insight. Necesitaremos explorar la causa intrínseca que está motivando este comportamiento.

Las respuestas superficiales. El insight nunca es la primera respuesta. Deberemos ahondar mucho más para no quedarnos en lo superficial. Piensa que, en ocasiones, la motivación real que buscamos es algo que nuestro cliente ni siquiera se ha planteado (¡aunque ahí está!). Por ello, son mucho más adecuadas las herramientas de investigación cualitativa para detectar insights, además de una gran capacidad de empatía y ¡mucha paciencia!

¿Preparado para conocer los insights de tu cliente?

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